西安足疗养店店面培训教程

1、站立、坐姿和外表 足疗店质量服务培训计划 正确的站立姿势应该是:脚应该自然直,分开与肩膀同宽(身体应均匀地落在脚,肩膀应该平坦,头部应该直,眼睛应该是平的,胸部应该直接在前面,和腹部应该关闭) 正确的坐姿是:双脚合拢，双手放在膝盖上，左右并拢，腰挺直，胸挺直。头部不应向左或向右倾斜。 外观:干净整洁。每天上班前化妆感觉很美。随时注意发型和化妆，穿着要得体。 

2、微笑 笑是世界上最美丽、最流行的语言。在足部护理行业，一个好的微笑会给顾客留下深刻的印象。它不仅是您服务成功的关键，也是建立消费群体的有力武器。微笑到位也意味着引导消费的成功。 一般的做法是让员工每天站在镜子前练习微笑5分钟。其次，让员工练习微笑。 半个月后，员工会露出满意的笑容。请记住:我们不能控制我们的长相，但我们可以控制我们的笑容。 

3、情绪 员工的服务情绪是服务中最关键的环节。没有良好的服务情绪将直接导致客户的流失，这将对我们的整体形象和在客户心中的精髓产生负面影响。 俗话说:“我们不能改变天气，但我们可以改变心情”。心理状态可能会因为各种原因而不开心，所以在为顾客服务的时候会透露给顾客。 换句话说，员工的坏情绪会通过服务直接传递给客户，所以情绪不会温暖体贴。作为顾客，他们花钱并享受它。一旦他们心情不好，“顾客就是上帝”、“顾客第一”的服务原则又在哪里呢? 因此，我们应该经常教育员工不要带任何不愉快的情绪进入足疗店;不要把不愉快的心情强加给客户和合作伙伴，也不要给别人带来不愉快。让员工明白，热情和卓越的情感是我们共同生活的基础。

4、技术 如果说情感是根，那么技术就是基础，两者缺一不可。技术的好坏也会直接影响性能。让每一位员工都知道，他的技术服务环节与企业的发展息息相关。让员工知道企业有多需要他。 一般的做法是集中在一致的技术和技能的正式实践，并通过考试后上岗。二是根据不同的特点，指定专人进行有意实践。三是让员工了解和掌握更多的相关信息。 把优秀的员工送到更先进的地方去“充电”，让员工把自己的新技术应用到客户身上，为你带来效益，为员工自己带来进步。技术进步练习可以每月进行一次理论和实践评估，以鼓励员工不断努力提高自己的技能。 

5、接待技巧 如果你不能正确掌握接待技巧，无论服务和技术有多好，顾客还是不会回头看，因为走错了路。 顾客进门一段时间后，工作人员必须仔细调查顾客的心态和品位。店员在店内应与顾客站成45度角，面向顾客。 顾客进店前，要及时推开店门，侧着身子喊“欢迎”，注意不要挡住顾客的路。 服务员会先入座，倒茶，然后仔细询问顾客需要什么服务。在服务中，要学会和顾客谈谈自己的日常生活，问问他们的作业，谈谈他的亮点，如眼睛、手表、衣服、皮鞋等，用赞美和赞赏的语气与顾客沟通 在介绍服务时，注意使用专业词汇。在客户的心中，你是专家，就像去医院的病人一样。目前，你是最好的医生。当顾客很生气，对你说得太多时，员工不能表现出不满，礼貌地把话题引到别处。 练习员工接待技巧的最佳方法是:模式训练 *流程技巧 良好的流动技能会让你和你的员工感到惊讶。一个顾客只想做足部治疗，而员工流的好顾客很可能会改变他们的想法，也许消费更高